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Como a Veiklo controla os vencimentos de documentos (alertas automáticos no Telegram)

A Veiklo monitoriza automaticamente os prazos dos seus documentos e envia alertas pelo Telegram (para contas vinculadas). Assim, dá tempo para renovar e submeter às plataformas Uber e Bolt sem interrupções no trabalho.

Documentos monitorizados

  • Seguro do automóvel — Condições Particulares (Professional / Special Conditions)
  • Seguro do automóvel — Carta Verde (Green Card)
  • Inspeção técnica — ITP anual (veículos > 1 ano)
  • Documento do veículo — DUA (frente e verso) ou DAV
  • Contratos — Prestação de Serviço, Comodato (Bolt) e Cedência de Utilização (Uber)

Nota: para receber os alertas, é necessário vincular o seu Telegram à sua conta Veiklo.

Quando e como são enviados os alertas

  • Início dos alertas: 1 mês antes da data de vencimento registada.
  • Frequência: semanal até que a Veiklo receba e valide o documento atualizado.
  • Canal: mensagem automática no Telegram do motorista (conta vinculada).

Exemplo de mensagem

📢 Alerta de Vencimento – Documento(s) do seu carro

Olá, {{primeiro_nome}}!

O(s) documento(s) do seu carro abaixo estão com vencimento:

[BOLT] ⚠️ Apólice de Seguro Automóvel Professional (Carta Verde) — vence em 01/11/2025
[BOLT] ⚠️ Apólice de Seguro Automóvel Profissional (Condições Particulares) — vence em 01/11/2025
[UBER] ⚠️ Portugal Vehicle Insurance (Green Card) — vence em 02/11/2025
[UBER] ⚠️ Portugal Vehicle Insurance (Special Conditions) — vence em 02/11/2025

👉 Por favor, envie os ficheiros atualizados (nova validade) pelo suporte: https://t.me/SuporteVeiklo

Instruções:
• Envio e tratamento: 2ª a 6ª, horário comercial.
• Aprovação das plataformas pode levar até 7 dias úteis.
• Envie PDF/foto nítida, com todas as páginas (frente/verso quando aplicável).
• Antes de enviar, confirme que a validade é posterior à que já consta nas plataformas.

VEIKLO — sempre ao seu lado na estrada.

O que devo fazer quando recebo o alerta

  1. Renove o documento (seguro/inspeção/contrato/DUA-DAV) junto do emissor.
  2. Envie o ficheiro atualizado por um dos canais oficiais:
  3. No envio, informe: nome completo, NIF, matrícula e telefone (facilita a validação).

Enviar pelo portal

Enviar pelo Telegram

Requisitos do ficheiro

  • Seguro (Condições Particulares & Carta Verde): preferencialmente PDF oficial da seguradora/mediador. Fotos só se nítidas e completas (todas as páginas).
  • Inspeção: certificado/relatório com validade visível (preferência PDF).
  • DUA/DAV: DUA frente e verso em ficheiros separados ou DAV completo (PDF, JPEG/PNG aceites).
  • Contratos: assinados à mão e enviados em PDF (não aceitamos imagens).

Perguntas frequentes

  • Não vinculei o Telegram. Vou receber e-mails? Os alertas automáticos são enviados pelo Telegram. Para ativar, siga este guia: vincular Telegram.
  • Enviei o documento, mas continuo a receber alerta. Até validarmos e submetermos às plataformas, o sistema continua a alertar semanalmente. Se já enviou, aguarde a confirmação do suporte (2ª a 6ª, horário comercial).
  • Quanto tempo a Uber/Bolt demoram a aprovar? Pode levar até 7 dias úteis. Por isso pedimos que não deixe para a última hora.
  • Qual formato devo usar? Preferência por PDF oficial (seguros e contratos). Para DUA/Inspeção, PDF ou imagem nítida e completa.
  • O seguro está em nome de outro operador. Pode? Não. Para ativação nas plataformas, o seguro não pode estar em nome de outro operador. Consulte o seu mediador e reemita corretamente.

Boas práticas

  • Renove com antecedência e verifique a validade antes de enviar (evite repetir o ficheiro antigo).
  • No Telegram, use sempre “Enviar como ficheiro” para não perder qualidade.
  • Mantenha o vínculo do Telegram ativo (se mudar de número, refaça o vínculo).

Precisa de ajuda?

Aviso: O conteúdo desta página reflete o funcionamento atual do sistema de alertas automáticos da Veiklo. As plataformas podem ajustar procedimentos e tempos de aprovação sem aviso prévio.